Todas as pessoas familiarizadas com marketing digital já leram por inúmeras vezes o termo CTA (as iniciais de Call to Action). Um Call to Action (CTA) é nada mais, nada menos, que uma chamada para a acção. É uma estratégia muito utilizada em sites, emails, anúncios, dando a indicação a quem está a ler o call to action do que deve ser feito, ou melhor dizendo, sugerindo uma acção. Normalmente é um link ou um botão com uma cor de destaque usando termos no imperativo como "clique" ou "aceda".
Mas um call to action ao contrário do que muitos possam pensar, não está ligado apenas ao mundo digital. Se prestarmos bem atenção, somos bombardeados com eles todos os dias, provavelmente nunca pensamos nesses exemplos dessa forma, mas o facto é que eles existem. É o exemplo dos letreiros nas portas a indicar "empurre" ou "entre, ar condicionado" ou até mesmo as luzes de um semáforo que nos levam a agir num determinado contexto.
O QUE É UM CALL TO ACTION (CTA) AFINAL?
Um call to action (CTA) é uma chamada para acção (visual ou textual) que leva o visitante de uma página a realizar uma acção, daí ser uma ferramenta fundamental no marketing digital e na geração de leads. O grande objectivo desta ferramenta é levar o visitante do nosso site para o próximo passo do funil de vendas.
O CALL TO ACTION NO PROCESSO DE CONVERSÃO
É muito importante percebermos o papel dos call to action no processo de conversão. Para isso, vamos analisar o modelo AIDA.
Este modelo transmite que desde o momento em que acedemos a uma página ou vemos um anúncio até ao momento que decidimos efectuar uma acção, passamos por diferentes etapas, cada uma delas bastante específica.Os call to action costumam auxiliar principalmente nas etapas de Atenção, Interesse (que duram poucos segundos) e na Acção.
Atenção: Quando conquistamos a atenção de um visitante do nosso site, página ou anúncio e fazemos com que ele continue a navegação; Interesse: Garantida a atenção, o visitante tem o primeiro contacto com o que está a ver e toma a decisão de saber mais sobre a oferta; Desejo: Nesta etapa o visitante efectua uma análise mais detalhada do que estamos a oferecer, tentando entender as características e o custo-benefício de forma a perceber se vai ao encontro das suas necessidades; Acção: Etapa onde ocorre a tomada de decisão e por consequência a conversão. DICAS PARA ESCOLHER O CALL TO ACTION CERTO
Considere a etapa no Funil de Vendas: Devemos entender em primeiro lugar em que etapa do funil de vendas o visitante se encontra e que tipo de visitante é. Se uma pessoa acaba de aceder ao nosso site pela primeira vez, não sabendo nada sobre o nosso negócio, faz sentido um call to action (CTA) para comprar ou testar logo um produto? Esse tipo de call to action (CTA) é mais adequado para um visitante que já conhece a nossa gama de produtos e que está no processo de tomada de decisão.
Saber quem é o nosso público-alvo: é fundamental sabermos para quem estamos a comunicar. É crucial criarmos personas para o nosso negócio de forma a podermos adaptar os nossos conteúdos. Se temos uma oferta para um segmento específico, devemos usar o conhecimento sobre a persona que o representa (interesses, necessidades e necessidades).
Escolha o formato do call to action (CTA): O formato da nossa oferta é um factor muito importante a ter em conta quando escolhemos um call to action (CTA). Existem vários como a sidebar, texto (links), Imagens inseridas num post. Recordamos que é fundamental a realização de testes A/B nas imagens, cores, textos e links do call to action (CTA) de forma a seleccionarmos qual a conjugação que oferece a melhor performance.
Defina o objectivo do call to action (CTA): Se um call to action (CTA) é um incentivo para um visitante realizar uma determinada acção, devemos definir qual o objectivo. Existem várias possibilidades como gerar mais tráfego para o nosso site, download de um ebook, inscrição na nossa newsletter, partilhas nas redes sociais, redireccionamento para uma landing page de uma campanha específica, entre outros.
Onde usar os call to action (CTA): Existem várias alternativas dado os variados recursos e ferramentas de divulgação disponíveis. De acordo com o canal escolhido deveremos ter em atenção o formato: Homepage do nosso site, outras páginas do nosso site (como a página de produtos ou blog por exemplo), redes sociais, newsletters, anúncios, vídeos, entre outros.
COMO MEDIR OS RESULTADOS DE UM CALL TO ACTION (CTA)
Recorra ao Google Analytics para analisar de forma regular o desempenho do seu call to action (CTA). Uma das informações que extraímos dessa plataforma é o click-through rate (CTR), em português, taxa de clique. Basicamente esta métrica diz-nos o seguinte: de todo o universo de pessoas que possivelmente viram o call to action, quantas clicaram? Para isso, ao escolher o link para onde o call to action (CTA) irá direccionar, crie alguns parâmetros de rastreio do URL Builder e use esse link de rastreio no call to action (CTA).
É importante a realização de testes A/B para verificarmos onde poderemos melhorar.
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